Bedrijfsvoering

Bedrijfsvoering: in dit korte artikel wordt bedrijfsvoering praktisch uitgelegd. Naast wat het is, belicht dit artikel ook de Day-to-day business operations, de Business development operations en afrondend met tricks en tips. Veel plezier met lezen!

Wat is bedrijfsvoering (business operations)?

Bedrijfsvoering, of business operations, is een term waaraan veel verschillende betekenissen gegeven worden. Een daarvan is ‘alles wat een bedrijf dagelijks doet om te blijven draaien en omzet te blijven genereren’. Deze activiteiten kunnen dus enorm verschillen van bedrijf tot bedrijf. Een andere definitie van bedrijfsvoering is ‘de sturing van beheersing van bedrijfsprocessen binnen een organisatie om doelstellingen te behalen’. Het gaat daarbij om alle soorten processen.

Day-to-day business operations

Typische activiteiten in de bedrijfsvoering van een webshop zijn bijvoorbeeld:

• Marketing
• Bestellingen klaarmaken
• Webdesign
• Verkoop
• Voorraadbeheer

Activiteiten van een digitaal marketingbureau zien er weer anders uit. Voorbeelden daarvan zijn:

• Copywriting
• SEO-strategie ontwikkelen
• Zoekwoordenanalyses

De specifieke kenmerken van bedrijfsvoering zijn dus afgestemd op het type bedrijf. Toch zijn er ook enkele gedeelde activiteiten die terugkomen in bijna elk soort bedrijf. We maken grofweg onderscheid tussen 3 primaire categorieën.

Personeelszaken

Een daarvan is personeelszaken, of human resource management. Om de vitale processen binnen een bedrijf te kunnen uitvoeren, is vrijwel altijd mankracht nodig. HR is verantwoordelijk voor het managen van het juiste personeel. Dat betekent onder meer zorgen dat het personeel beschikt over alles dat ze nodig hebben om hun kerntaken goed uit te kunnen voeren. In veel gevallen betekent dit dat een fulltime HR-afdeling opgezet moet worden.

Bedrijfsprocessen

Personeel voert zogenaamde bedrijfsprocessen uit. Deze vormen het belangrijkste aspect van de bedrijfsvoering van een bedrijf. Bedrijfsprocessen zijn essentieel voor het voortbestaan en het succes van een bedrijf. Het is daarom cruciaal dat deze goed beheerd worden. Dit wordt doorgaans gedaan door het management van een bedrijf.

Aan de hand van de prestaties van de bedrijfsprocessen wordt de productiviteit van een organisatie gemeten. Dat is een weergave van het werk dat verzet wordt door het personeelsbestand. Een hoge productiviteit wordt vaak in verband gebracht met een hoge winstgevendheid, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn.

Technologie en andere middelen

Naast een team van hardwerkende mensen hebben organisaties ook middelen zoals apparatuur en gereedschap nodig. Dit is essentieel om de bedrijfsvoering zo efficiënt mogelijk te houden. Ook dit ziet er per bedrijf anders uit. Een productiebedrijf zal waarschijnlijk veel machines en installaties huisvesten, waar een callcenter voornamelijk hardware en software nodig heeft.

Business development operations

Het efficiënt maken en houden van de bedrijfsvoering is zeer belangrijk. Het kan namelijk het verschil zijn tussen succes en mislukking. Dat geldt met name voor zeer competitieve branches, waar de marges klein zijn. Er zijn enkele dingen die organisaties kunnen doen om dit te bereiken.

Prestatiemanagement

De eerste stap naar een efficiënte bedrijfsvoering is het hebben van een goed beeld van de status quo en hoe het bedrijf het goed op het gebied van prestaties. Alleen dan kan er een route naar verbetering worden uitgestippeld. De eerste prioriteit is daarom effectief prestatiemanagement.

Prestaties zien er ook in elke organisatie anders uit. Een bedrijf dat software verkoopt let bijvoorbeeld op de volgende KPI’s:

• Totale verkoop
• Aantal klachten/vragen van klanten
• Ratio naar wens afgehandelde klantverzoeken
• Uptime van software

Een website die kleding verkoopt houdt andere statistieken bij, zoals het bounce percentage en soortgelijke statistieken.

Automatiseren en BPR

Het tweede dat organisaties kunnen doen om de bedrijfsvoering te verbeteren is om aanpassingen te maken die de vastgestelde prestaties verbeteren. Alleen als de bedrijfsprocessen goed in kaart gebracht zijn is dit mogelijk. Daarvoor worden verschillende tools gebruikt, zoals Business Process Mapping (BPM). Daarna kunnen methoden als Business Process Re-engineering (BPR) gebruikt worden om de processen te stroomlijnen en optimaliseren.

Trends

Het kan ook wenselijk zijn om te focussen op de externe wereld om de bedrijfsvoering te verbeteren. Naast het monitoren van prestaties en actief verbeteren van bedrijfsprocessen zijn er vaak antwoorden te vinden in de branche of niche waarin een organisatie actief is. Wat zijn de algemene trends in deze branche? Waar zijn mijn concurrenten naar opzoek? Er is veel informatie en kennis beschikbaar. Dit moet slechts ontgrendeld worden.

Bedrijfsvoering tips en tricks

De artikelen die gelinkt zijn aan dit trefwoord bedrijfsvoering gaan over methoden, technieken en theorieën ter bevordering van de bedrijfsvoering in organisaties. Mis je methodes of onderwerpen? Laat dan een berichtje achter onder een artikel of stuur je suggestie via ons contactformulier.