maart 7th, 2024
Business model canvas (BMC): in dit artikel wordt de Business model canvas (BMC), ontwikkeld door Alexander Osterwalder en Yves Pigneur, praktisch uitgelegd. Naast wat het business model canvas is, worden de bouwstenen uitgebreid toegelicht, de kracht van brainstormsessies …
februari 2nd, 2024
Service Profit Chain model: dit artikel legt de theorie van het Service Profit Chain model, ontwikkeld door W. Earl Sasser, Leonard Schlesinger en James Heskett, op een praktische manier uit. Naast wat het model is, belicht dit …
januari 12th, 2024
Of je nu op je werk met klanten te maken hebt, of zelf als klant producten en diensten gebruikt, je weet uit ervaring dat klanttevredenheid van groot belang is. Maar hoe meet je zo’n belangrijk criterium? Het is één ding …
november 3rd, 2023
SERVQUAL model: in dit artikel wordt het SERVQUAL model van Valarie Zeithaml, A. Parasuraman en Leonard Berry praktisch uitgelegd. Naast wat dit raamwerk is, belicht dit artikel ook de tekortkomingen, de dimensies en de vijf hiaten van het SERVQUAL-model …
augustus 13th, 2023
Customer Journey Map: in dit artikel wordt Customer Journey Map praktisch uitgelegd. Het artikel begint met een korte uitleg over de noodzaak van het analyseren van customer journeys, de verschillende touchpoints in een dergelijke map en een praktisch Customer Journey …
januari 9th, 2022
Pain pleasure gap: in dit artikel wordt de pain pleasure gap praktisch uitgelegd. Na het lezen begrijp je de basis van deze handige marketing strategie tool.
Wat is de pain pleasure gap?
Het was de Amerikaanse marketinggoeroe Sampson Lee die …