Communicatie model van Albert Mehrabian

0
2007
Mehrabian communicatie model - ToolsHero

In dit artikel wordt het communicatie model van Albert Mehrabian praktisch uitgelegd. Na het lezen begrijp je de basis van deze krachtige communicatie tool.

Communicatie model: 7–38–55

Wereldwijd communiceren we met elkaar door middel van taal, gebaren, tekens en pictogrammen. Het is bijna onmogelijk om niet te communiceren.

Om meer inzicht in communicatie te krijgen, onderzocht hoogleraar in de psychologie Albert Mehrabian, in de jaren zeventig het belang van non-verbale communicatie.

De invloed van non-verbale communicatie is sterker dan in eerste instantie werd aangenomen. Albert Mehrabian onderzocht de effecten van tegenstrijdige boodschappen. Hoe komt het dat iemand die stampvoetend hard schreeuwt ´ik ben niet boos´ toch niet geloofwaardig overkomt?

Zodoende dat Albert Mehrabian een communicatie model ontwikkelde, waarin hij aantoonde dat slechts 7% van wat wij communiceren, bestaat uit de letterlijke inhoud van de boodschap.

Het vocale stemgebruik, zoals de toon, intonatie en volume, neemt 38% in beslag en maar liefst 55% van de communicatie bestaat uit lichaamstaal.

Dit 7 – 38 – 55 -model of te wel het communicatie model wordt vandaag de dag nog steeds veelvuldig gebruikt.

Communicatiemodel van Albert Mehrabian - ToolsHero

Oorzaak

Maar hoe is het te verklaren, dat de mens eigenlijk maar voor 7% naar de inhoudelijke boodschap luistert volgens het communicatie model?

Dat heeft met het natuurlijk instinct te maken. De eerste mens had een onontwikkeld stemgeluid en was aangewezen op non-verbale communicatie en de uitstoot van klanken.

Hierdoor is de non-verbale communicatie diep geworteld in de hersens en gebruiken we dit vandaag de dag nog steeds primair.

Het communicatie model, de drie elementen

Volgens Albert Mehrabian bestaat intermenselijke communicatie uit drie elementen:

Gesproken woorden

Wat wordt er letterlijk gezegd.

intonatie

Hoe wordt iets gezegd (stemgebruik).

Lichaamstaal

Welke houding, gezichtsuitdrukking en gebaren heeft iemand.

Het gesproken woord is hierbij onderdeel van de verbale communicatie en de intonatie en de lichaamstaal zijn beide onderdeel van de non-verbale communicatie.

Intonatie is daarvan de vocale factor en lichaamstaal de non-vocale factor. Gezamenlijk wordt er wel over de 3V´s gesproken: Verbaal, Vocaal en Visueel.

Dominant

De non-verbale elementen tonen vooral de gevoelens en meningen van een persoon.

Wanneer iemand iets zegt, kan het zijn dat zijn lichaamstaal en intonatie domineren, waardoor er geen overeenstemming is met wat hij zegt en wat hij uitstraalt.

Het is absoluut een fabel, dat we wereldwijd met anderstaligen kunnen communiceren, louter door middel van non-verbale communicatie.

Het gaat om de wisselwerking, waarbij de non-verbale elementen dominant zijn.

Congruentie

Bij communicatie gaat het behalve om deze wisselwerking ook om het feit dat de non-verbale en verbale elementen elkaar ondersteunen en congruent aan elkaar zijn.

Wat iemand vertelt, krijgt dan meer kracht en overtuiging door de gebaren en intonatie die hij daarbij maakt.

De boodschap komt absoluut ongeloofwaardig over, wanneer er geen sprake is van congruentie en de ontvanger kan daardoor volledig op het verkeerde been worden gezet. Onbewust focust hij nu eenmaal meer op de non-verbale elementen, die gezamenlijk altijd zullen domineren.

Nu is het jouw beurt

Wat denk jij? Herken je de praktische uitleg van het communicatie model van Albert Mehrabian of heb je aanvullingen? Wat zijn volgens jou andere succesfactoren die kunnen bijdragen aan goede communicatie / communicatieve vaardigheden?

Deel jouw kennis en ervaring via het commentaar veld onderaan dit artikel.

Als je het artikel handig of praktisch vond voor jouw eigen kennis, deel dit vooral met jouw netwerk aan vrienden en zakenrelaties. Je kunt ons ook vinden op Facebook en Twitter.

Meer informatie

  1. Mehrabian, A. (1981). Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. Wadsworth.
  2. Mehrabian, A. (1972). Non verbal Communication. Aldine-Atherton.

Citatie voor dit artikel:
Mulder, P. (2012). Het communicatie model van Albert Mehrabian. Retrieved [insert date] from ToolsHero: https://www.toolshero.nl/communicatie-modellen/communicatie-model-mehrabian/

Wilt u linken naar dit artikel, dat kan!
<a href=”https://www.toolshero.nl/communicatie-modellen/communicatie-model-mehrabian/”>ToolsHero: Het communicatie model van Albert Mehrabian</a>

Interessant artikel?
Geef je waardering of deel het artikel via social media!

0 / 5 (0 votes)

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Please enter your comment!
Please enter your name here