juni 20th, 2023
Noriaki Kano (1940) is emeritus professor, docent, spreker, schrijver, TQM goeroe en consultant op het gebied van kwaliteitsmanagement. Tevens is Noriaki Kano bedenker van een Kano model, welke een simpele schematische weergave geeft tussen noodzakelijke en onderscheidende factoren binnen …
mei 22nd, 2023
Sales funnel: in dit artikel wordt het sales funnel concept praktisch uitgelegd. Naast de uitleg en betekenis, wordt het verband met het concept Customer Journey, het vullen van de trechter plus de bijkomende termen en de software hiervoor toegelicht. Dit …
april 21st, 2023
Klachtenmanagement: in dit artikel wordt klachtenmanagement praktisch uitgelegd. Naast wat het is, belicht dit artikel ook het proces en de randvoorwaarden voor effectief klachtenmanagement. Veel plezier met lezen!
Wat is klachtenmanagement? De uitleg
Klachtenmanagement is het proces van het managen …
januari 9th, 2022
AARRR Funnel Framework: in dit artikel wordt het AARRR-funnel framework uitgelegd. Na het lezen begrijp je de basis van deze krachtige tool voor marketing.
Wat is het AARRR funnel framework?
Het AARRR funnel framework is een hulpmiddel dat bedrijven …
januari 7th, 2022
Customer experience mapping: in dit artikel wordt het concept van customer experience mapping praktisch uitgelegd. Na het lezen begrijp je de basis van deze krachtige marketing tool.
Wat is customer experience mapping?
Customer experience mapping (klantervaring inventarisatie) is vergelijkbaar …