De betekenis van het woordje luisteren is het schenken van aandacht aan geluid of actie. Luisteren is een ogenschijnlijk eenvoudige activiteit, maar bestaat uit meerdere complexe processen.
De betekenis van het woordje luisteren is het schenken van aandacht aan geluid of actie. Luisteren is een ogenschijnlijk eenvoudige activiteit, maar bestaat uit meerdere complexe processen.
Als eerste zijn er affectieve processen. Deze omvatten de motivatie om naar anderen te luisteren. Op hetzelfde moment spelen ook cognitieve en gedragsprocessen.
Cognitieve processen gaan over het begrijpen, ontvangen en interpreteren van de inhoud en gedragsprocessen omvatten het reageren op anderen door middel van verbale en non-verbale communicatie.
Om effectief luisteren op de werkvloer mogelijk te maken is het noodzakelijk dat medewerkers hun luistervaardigheid aanscherpen. In een organisatie is luisteren de sleutel tot effectieve werkrelaties tussen medewerkers en het management en ander personeel.
Daarnaast zijn luistervaardigheden ook van invloed op de interactie van een bedrijf met klanten.
De effectiviteit van luisteren wordt in gevaar gebracht door meerdere barrières. Voorbeelden van barrières zijn: lage concentratie, gebrek aan prioritering, (voor)oordelen, of focussen op zaken die er niet toe doen.
Waarderend luisteren: in dit artikel wordt waarderend luisteren, ook bekend als appreciative listening praktisch uitgelegd. Na het lezen ervan zal je de basis begrijpen van deze krachtige communicatietool.
Waarderend luisteren is een manier van …
