Prestatiemeting

Wat is prestatiemeting?

Prestatiemeting, in het Engels performance measurement, is de praktijk van het verzamelen, analyseren en rapporteren van informatie over de prestaties van werknemers, groepen, organisatie, systeem of onderdeel. Een prestatiemeting is een onderdeel van prestatiemanagement.

Er worden door verschillende academici verschillende definities gegeven aan prestatiemeting. Moullin definieert het als het proces van evalueren hoe goed organisaties worden beheerd en de waarde die ze leveren aan klanten. Neelie stelt dat prestatiemeting het proces is van het kwantificeren van de efficiëntie en effectiviteit van acties uit het verleden.

Hoe ziet een prestatiemeting eruit?

Er bestaat geen consensus over hoe prestatiemetingen uitgevoerd moeten worden, net als dat er geen eenduidige definitie voor bestaat. Het is dus aan de organisatie en het management om vast te stellen hoe prestatiemeting eruit komt te zien.

De meest voorkomende kaders of methoden hiervoor zijn:

• Balanced Scorecard
• Key Performance Indicators (KPI)

De Balanced Scorecard wordt gebruikt door organisaties om de implementatie van een strategie te evalueren en beheren. Key Performance Indicators (KPI’s) worden gebruikt om de belangrijkste prestatiemetingen uit te voeren.

Het definiëren van exacte prestatiemaatstaven of methoden is een populaire activiteit voor academici. Er bestaat een groot aantal onderzoeken dat ingaat op lijsten indicatoren voor bijvoorbeeld de sector spoorweginfrastructuur.

Het gebruik van prestatiemetingen in het bedrijfsleven is belangrijk, maar wordt te vaak niet uitgevoerd. Een gevolg van een dergelijke meting kan zijn dat een medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) moet ontwikkelen met een betrokken manager. Dit stelt de medewerker in staat om te groeien en te ontwikkelen, iets dat uiteindelijk ook goed is voor de organisatie.

Voordelen van prestatiemeting

Het gebruik van een prestatiemeting kan verschillende voordelen opleveren, van het meten van effectiviteit van een project tot het bijdragen aan een cultuur van continue verbetering. Het stelselmatig beheren en uitvoeren van prestatiemanagement in het algemeen en prestatiemetingen in het bijzonder betekent dat plannen halverwege kunnen worden bijgesteld omdat men verwacht te kunnen profiteren van nieuwe kansen.

Andere voordelen zijn:

• Zorgt ervoor dat best practices en lessons learned zich ontwikkelen. Deze kunnen worden toegepast op toekomstige situaties.
• Verhoogt de mate van verantwoordelijkheidsgevoel onder werknemers.
• Komt de besluitvorming ten goede.
• Helpt de effectiviteit van veranderingen aan te tonen gedurende een periode.
• Helpt het verhaal van een organisatie te communiceren.
• Ontwikkelt belangrijke relaties met belanghebbenden en een gemeenschappelijk begrip van bedrijfsprocessen.

Raamwerk voor prestatiemeting

Een prestatiemetingskader of prestatiemetingsraamwerk identificeert de indicatoren die nodig zijn om effectief prestaties te kunnen monitoren en te meten. Het gebruik van een raamwerk voor prestatiemetingen kenmerkt zich door:

• Het kunnen identificeren van situaties die een specifieke aanpak nodig hebben op het gebied van prestaties
• Het is een methodiek voor verbinding en prestatieanalyse
• Het specificeren van rollen en verantwoordelijkheden
• Het is een rapportagetool voor management aan de hand van een logisch model

De methode ondersteunt management (HRM) bij:

• Het monitoren en beoordelen van resultaten van individuen of projecten
• Het kunnen nemen van weloverwogen beslissingen en het tijdig nemen van maatregelen
• Het verstrekken van de juiste relevante informatie aan belanghebbenden
• Het bieden van informatieve ondersteuning voor de besluitvorming

Tips en tricks

De artikelen die aan dit onderwerp gelinkt zijn gaan over de verschillende manieren waarop prestatiemetingen kunnen worden uitgevoerd en geven methoden, tips en best practices. Mis je nog iets over dit onderwerp of aanverwante onderwerpen? Laat het weten in de opmerkingen of stuur een mailtje