Marketingcommunicatie, of Marcom, verwijst naar de verschillende communicatiemedia die bedrijven gebruiken voor marketingdoeleinden. Een marketingcommunicatietool kan een verscheidenheid aan dingen zijn: reclame via verschillende kanalen, persoonlijke verkoopgesprekken, direct marketing, sponsoren, sociale media en verschillende promotietechnieken. Marketingcommunicatie is gebaseerd op de 4 P’s: promotie, plaats, prijs en product.
Marketingcommunicatie betekent zoveel als de verzameling middelen en technieken die ingezet worden voor promotionele doeleinden, om zo consumenten over te halen tot het doen van een aankoop.
Geïntegreerde marketingcommunicatie (IMC) kan worden gedefinieerd als het proces dat wordt ingezet door bedrijven om de verschillende onderdelen van marketingcommunicatie te verenigen in een merkboodschap. Deze merkboodschap blijft consistent in de verschillende mediakanalen. Dit zorgt ervoor dat consumenten en het grote publiek een naadloze ervaring krijgen als het gaat om meerdere boodschappen via verschillende media.
Geïntegreerde marketingcommunicatie is gebaseerd op data, in plaats van algemene massacommunicatie. De consument, winkelpatronen en koopvoorkeuren worden zorgvuldig geanalyseerd om zo impactvolle advertenties en andere boodschappen te leveren.
Een marketingcommunicatie strategie is de strategie die een organisatie inzet om de juiste boodschappen via de juiste kanalen te verspreiden. Hoe organisaties dit vormgeven hangt sterk af van hun expertise level, budget, ervaring en branche.
De marketingcommunicatie strategie omvat het hele scala aan activiteiten die organisaties inzetten om producten op de markt te brengen.
Een geïntegreerde en effectieve marketingcommunicatie strategie moet gebaseerd zijn op drie principes.
Welk kanaal ook wordt ingezet, het is belangrijk dat deze dezelfde merkperceptie hebben als het product of dienst waar het om draait. In andere woorden, gaat het om een luxemerk voor horloges, adverteer dan niet in de lokale krant. Het kan dan verstandiger zijn om met exclusieve tijdschriften te werken.
Naast het uitkiezen van het medium met het juiste publiek, is het ook belangrijk om de kanalen te kiezen waar consumenten al actief zijn. Is de doelgroep millennials, adverteer dan bijvoorbeeld via sociale media en niet op televisie.
Kies een kanaal dat bij het budget past. Als er geen budget is, is het plaatsen van advertenties op grote nieuwssites buiten bereik. Kleinere organisaties beperken zich meestal tot de inzet van twee marketingkanalen om hun doelgroep te bereiken.
Houd de bovenstaande principes in gedachten bij het doorlopen van het stappenplan in de onderstaande sectie. De belangrijkste stappen / fasen van het proces zijn:
Dit is de eerste stap. Voordat een strategische marketingcommunicatieplan opgesteld kan worden, is het noodzakelijk dat de doelgroep volledig in beeld en gedefinieerd is. Het is in sommige gevallen ook mogelijk om een marketingcommunicatie strategie op te stellen voor elk type klant van een organisatie.
De meest eenvoudige manieren om een doelgroep te bestuderen omvatten het houden van enquêtes, interviews, enzovoort. Probeer een helder antwoord te krijgen op de volgende vragen:
Deze inzichten zijn cruciaal voor het ontwikkelen van effectieve marketingberichten. Als de verschillende persona zich kunnen identificeren met het bericht, zijn zij sneller geneigd om over te gaan tot aankoop.
De USP van een organisatie is de basis van een geïntegreerde marketingcommunicatie strategie. De USP schemert als het goed is altijd door in elk bericht dat via de verschillende kanalen verspreid wordt. Dit zorgt ervoor dat de merkboodschap altijd zichtbaar, consistent en herkenbaar is.
Door middel van een SWOT-analyse kan een duidelijke USP opgesteld worden. Beantwoord hierbij de volgende vragen:
De marketingcommunicatiemix is de combinatie van kanalen en media die ingezet worden om de potentiële klanten te bereiken.
Voorbeelden van communicatietechnieken zijn:
Een grote, gevestigde organisatie gebruikt waarschijnlijk meerdere, of alle media. Kleine bedrijven kiezen echter slechts twee of drie van deze strategieën als onderdeel van hun communicatiestrategie.
4. Definieer de verschillende merkelementen
Branding is een cruciaal onderdeel van een geïntegreerde marketingcommunicatie strategie. Op het meest eenvoudige niveau van branding gaat het om het hebben van een consistente look & feel van al het marketingmateriaal, zowel online als offline. Voorbeelden hiervan zijn:
Op een dieper niveau gaat branding om de kernidentiteit van een bedrijf en hoe dit naar buiten gebracht wordt. Het gaat over waar een bedrijf voor staat, en waar consumenten het bedrijf van kennen. Apple draait bijvoorbeeld om geavanceerde technologie die zeer gebruiksvriendelijk is.
Zodra de promotiemix en de strategie zijn voltooid, moet het bedrijf een set aan statistieken opstellen waarmee beoordeeld kan worden hoe effectief de strategie blijkt in de toekomst. Succes op verschillende gebieden kan gemeten worden aan de hand van verschillende statistieken. Voorbeelden zijn:
Gebruik geen ijdelheidsstatistieken, zoals het aantal likes op een bericht. Ga in plaats daarvan alleen voor statistieken die iets zeggen over de betrokkenheid van de doelgroep met het product, het merk of de organisatie.
Begin de campagne. Blijf de resultaten nauwkeurig monitoren en voeg wijzigingen door indien nodig.
