april 11th, 2024
Marketingstrategie opstellen: in dit artikel wordt de marketingstrategie op een praktische manier uitgelegd. Naast wat het is, belicht dit artikel hoe je het kan opstellen (voorbeeld), het belang, de relatie met een marketingplan, en voorla hoe ontwikkel je een effectieve …
maart 13th, 2024
Velen van ons hebben wel eens last van stress – of hebben er last van gehad – en we ervaren het allemaal op onze eigen manier. Hoe kunnen we ons meer bewust worden van de stress die we tegenkomen, op …
maart 7th, 2024
Business model canvas (BMC): in dit artikel wordt de Business model canvas (BMC), ontwikkeld door Alexander Osterwalder en Yves Pigneur, praktisch uitgelegd. Naast wat het business model canvas is, worden de bouwstenen uitgebreid toegelicht, de kracht van brainstormsessies …
februari 2nd, 2024
Service Profit Chain model: dit artikel legt de theorie van het Service Profit Chain model, ontwikkeld door W. Earl Sasser, Leonard Schlesinger en James Heskett, op een praktische manier uit. Naast wat het model is, belicht dit …
januari 12th, 2024
Of je nu op je werk met klanten te maken hebt, of zelf als klant producten en diensten gebruikt, je weet uit ervaring dat klanttevredenheid van groot belang is. Maar hoe meet je zo’n belangrijk criterium? Het is één ding …
november 3rd, 2023
SERVQUAL model: in dit artikel wordt het SERVQUAL model van Valarie Zeithaml, A. Parasuraman en Leonard Berry praktisch uitgelegd. Naast wat dit raamwerk is, belicht dit artikel ook de tekortkomingen, de dimensies en de vijf hiaten van het SERVQUAL-model …