Marketing Net Promoter Score berekenen en theorie uitleg maart 10th, 2023 De Net Promoter Score heeft als doel om de klantloyaliteit te meten en is daarmee een alternatief voor de meting van klanttevredenheid.
Strategie Service profit chain januari 14th, 2022 Service profit chain draait om het feit dat klanttevredenheid begint bij een goede inzet en omgang van het eigen personeel.
Marketing Pain pleasure gap januari 9th, 2022 Pain Pleasure Curve gaat over de zogenaamde pieken van pijn en dalen van plezier die meer zullen bijdragen aan een aangename klantervaring. Ontevreden klanten zullen een zekere mate van pijn ervaren.
