Empathy map: in dit artikel wordt de empathy map praktisch uitgelegd. Het artikel begint met een algemene definitie van de empathy map, gevolgd door de voordelen ervan, een voorbeeld en als laatste praktische tips om aan de slag te gaan …
3C model: in dit artikel wordt het 3C model van Kenichi Ohmae praktisch uitgelegd. Naast wat het is, belicht dit artikel ook de drie componenten en wat Hito Kane Mono is. Na het lezen begrijpt u de basis van deze …
Customer experience mapping: in dit artikel wordt het concept van customer experience mapping praktisch uitgelegd. Naast wat het is, belicht dit artikel ook de fasen op een praktische manier end e voordelen van customer experience mapping. Na het lezen begrijp …
Customer Journey Map: in dit artikel wordt Customer Journey Map praktisch uitgelegd. Het artikel begint met een korte uitleg over de noodzaak van het analyseren van customer journeys, de verschillende touchpoints in een dergelijke map en een praktisch Customer Journey …
Noriaki Kano (1940) is emeritus professor, docent, spreker, schrijver, TQM goeroe en consultant op het gebied van kwaliteitsmanagement. Tevens is Noriaki Kano bedenker van een Kano model, welke een simpele schematische weergave geeft tussen noodzakelijke en onderscheidende factoren binnen …
Abell model: in dit artikel wordt het Abell model van Derek Abell praktisch uitgelegd. Het artikel begint met een algemene definitie en uitleg van dit model, gevolgd door uitleg over de verschillende elementen van het model en een praktisch voorbeeld. …
