Conversieoptimalisatie (CRO): de definitie, toepassingen en bekendste tools

Conversieoptimalisatie (CRO), oftewel Conversion Rate Optimization, is een strategie die helpt om meer bezoekers van je website om te zetten in klanten of leads. Dit kan bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat meer mensen een aankoop doen, een formulier invullen of zich aanmelden voor een nieuwsbrief. CRO richt zich op het verbeteren van de ervaring van de bezoeker, zodat zij makkelijker overgaan tot de gewenste actie.

CRO gaat niet alleen om het verbeteren van knoppen of formulieren op je website, maar om het optimaliseren van de complete customer journey. Dit betekent dat je kijkt naar alles wat invloed heeft op de ervaring van de bezoeker, zoals de navigatie, het personaliseren van content op basis van gebruikersgedrag en de opzet van landingspagina’s. Elk onderdeel dat de beslissing van een bezoeker kan beïnvloeden, is belangrijk binnen CRO.

Een goed voorbeeld hiervan is een landingspagina met een gemiddelde conversieratio van 10% en 5000 bezoekers per maand. Zonder optimalisatie levert deze pagina 500 conversies per maand op. Door CRO toe te passen en de conversieratio te verhogen naar 15%, stijgt het aantal conversies met 50%, wat neerkomt op 750 conversies per maand. Relatief kleine verbeteringen op het gebied van CRO kunnen voor een erg groot verschil in omzet zorgen.

Het grote voordeel van CRO is dat je meer haalt uit je bestaande bezoekers. Het is vaak makkelijker en goedkoper om huidige bezoekers te overtuigen dan om nieuwe bezoekers te krijgen. Door CRO kan je dus de resultaten van je website verbeteren zonder extra kosten aan advertenties. Dit maakt het een efficiënte manier om de opbrengst van je website te verhogen.

Een succesvolle CRO-strategie begint met het goed begrijpen van je doelgroep. Je moet weten wie je bezoekers zijn, waar ze vandaan komen, wat ze nodig hebben en waar ze mogelijk vastlopen op je website. Met deze inzichten kun je verbeteringen aanbrengen die aansluiten op hun wensen en hun ervaring verbeteren.

CRO is een continu proces van testen, leren en optimaliseren, zodat je steeds werkt aan een betere ervaring en hogere conversieratio’s.

De geschiedenis van CRO

Conversieoptimalisatie is ontstaan na de internetzeepbel in de vroege jaren 2000. Na het barsten van deze zeepbel werden technologiebedrijven zich bewuster van hun uitgaven en investeerden ze meer in websiteanalyse om de prestaties van hun websites te verbeteren. Met de toenemende toegankelijkheid van het maken van websites werden er veel sites gecreëerd die niet gebruiksvriendelijk waren. Toen de concurrentie op het web toenam en er meer analysetools beschikbaar kwamen, groeide het bewustzijn van het belang van een goede gebruikerservaring.

In 2004 kwamen er nieuwe tools beschikbaar waarmee marketeers konden testen welke variaties in websiteontwerp en inhoud het beste werkten. In 2007 werd CRO nog populairder door de introductie van Google Website Optimizer. Tegenwoordig is CRO een vast onderdeel van veel online marketingstrategieën, omdat bedrijven te maken hebben met toenemende concurrentiedruk en veranderend gebruikersgedrag.

Vijf belangrijke technieken binnen CRO

Er zijn vijf technieken die vaak worden toegepast om de effectiviteit van CRO te verhogen. Hieronder bespreken we deze technieken en hoe ze bijdragen aan het verbeteren van de conversies.

1. A/B-testen

A/B-testen is een methode waarbij twee varianten van een webpagina of element worden vergeleken om te zien welke beter presteert. Dit kan bijvoorbeeld door twee verschillende versies van een call-to-action knop te tonen aan bezoekers. Door te meten welke versie meer klikken genereert, kun je bepalen welke versie het beste werkt.

Een voorbeeld hiervan is een webshop die twee varianten van de tekst op de koopknop test: “Koop nu” versus “Direct bestellen”. Als uit de test blijkt dat “Direct bestellen” meer conversies oplevert, weet je dat het verstandig is om deze versie te implementeren.

2. Multivariate testen

Multivariate testen lijken op A/B-testen, maar in plaats van slechts twee varianten te testen, worden meerdere elementen tegelijk getest. Dit helpt om te begrijpen welke combinatie van veranderingen het beste resultaat oplevert.

Bijvoorbeeld, een landingspagina met verschillende variaties van de koptekst, afbeelding en call-to-action knop kan door middel van multivariate testen worden geoptimaliseerd om de beste combinatie te vinden die het meeste succes heeft in het converteren van bezoekers.

3. Heatmaps

Heatmaps zijn visuele weergaven van waar bezoekers op een webpagina klikken, scrollen of met hun muis bewegen. Dit biedt inzicht in hoe gebruikers omgaan met de pagina en welke elementen hun aandacht trekken.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld merken via een heatmap dat veel bezoekers klikken op een afbeelding die niet klikbaar is. Dit geeft aan dat bezoekers verwachten dat er iets gebeurt, en door de afbeelding klikbaar te maken, kan de gebruikerservaring worden verbeterd.

4. Gebruikersonderzoeken en enquêtes

Gebruikersonderzoeken en enquêtes zijn waardevolle hulpmiddelen om direct feedback te krijgen van bezoekers. Dit helpt om beter te begrijpen wat de pijnpunten zijn en wat bezoekers verwachten van de website.

Een voorbeeld hiervan is een e-commerce website die een enquête uitvoert waarin bezoekers wordt gevraagd waarom ze hun winkelmandje hebben verlaten. De resultaten laten zien dat hoge verzendkosten een belangrijk obstakel vormen, waarna het bedrijf besluit om gratis verzending aan te bieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag.

5. Funnel-analyse

Funnel-analyse is een techniek waarbij het pad dat bezoekers volgen om een conversie te voltooien, in kaart wordt gebracht. Hiermee kun je zien op welk punt bezoekers afhaken en waar optimalisatie nodig is. Bijvoorbeeld, een online abonnementendienst merkt dat veel bezoekers afhaken tijdens de betaalpagina.

Door de betaalopties te vereenvoudigen, zien ze een significante stijging in het aantal voltooide betalingen.

Succesvolle praktijkvoorbeelden van Conversieoptimalisatie (CRO)

Om beter te begrijpen hoe CRO-strategieën in de praktijk worden toegepast en welke resultaten hiermee behaald kunnen worden, volgen hieronder enkele concrete voorbeelden van bedrijven die door middel van CRO hun prestaties aanzienlijk hebben verbeterd.

1. De optiekbranche en sociale bewijskracht

Een van de meest bekende studies op het gebied van CRO komt van de optiekbranche. In een onderzoek uitgevoerd door onderzoekers van de Universiteit van Tilburg werd gekeken naar het effect van sociale bewijskracht (social proof) op de conversieratio van een optiekwebsite.

Door gebruik te maken van klantrecensies en beoordelingen op de productpagina’s, steeg de conversieratio met meer dan 20%. Dit onderzoek laat zien hoe belangrijk vertrouwen en sociale bewijskracht kunnen zijn voor het nemen van aankoopbeslissingen.

2. De reisindustrie en datagedreven optimalisatie

Een ander voorbeeld komt uit de reisindustrie. Booking.com staat bekend om zijn datagedreven benadering van CRO. Door continu A/B-testen uit te voeren op elementen zoals knoppen, berichtgeving over schaarste (bijvoorbeeld “nog maar 2 kamers beschikbaar”) en gepersonaliseerde aanbevelingen, wist Booking.com de conversieratio’s aanzienlijk te verbeteren.

Uit een analyse door de Harvard Business Review bleek dat deze aanpak niet alleen leidde tot hogere boekingsaantallen, maar ook tot een verbeterde klanttevredenheid.

3. Gratis verzending in e-commerce

Een studie gepubliceerd in het Journal of Marketing Research toonde aan dat het aanbieden van gratis verzending een significante impact had op de conversieratio’s van e-commerce websites.

In het onderzoek werd ontdekt dat het wegnemen van financiële barrières, zoals verzendkosten, de kans vergrootte dat bezoekers hun aankopen daadwerkelijk voltooiden.

4. SaaS-sector en onboarding optimalisatie

Tot slot is er een interessant voorbeeld uit de SaaS-sector. Een softwarebedrijf besloot de onboarding-procedure van nieuwe gebruikers te optimaliseren door een stapsgewijze handleiding toe te voegen en proactieve support aan te bieden via live chat. Volgens een case study van McKinsey & Company leidde deze verbetering tot een verhoging van de activatiegraad van nieuwe gebruikers met 15%, wat direct invloed had op de retentiecijfers en omzetgroei van het bedrijf.

De beste CRO-tools voor effectieve en slimme conversieoptimalisatie

CRO-tools zijn softwareprogramma’s die bedrijven helpen bij het analyseren van bezoekersgedrag en het uitvoeren van experimenten om hun website te optimaliseren. Deze tools bieden inzichten in hoe bezoekers omgaan met verschillende elementen van een website en helpen bedrijven te beslissen welke veranderingen de meeste impact hebben op conversie. Van het meten van waar bezoekers klikken, tot het testen van verschillende versies van een webpagina: CRO-tools spelen een ontzettend belangrijke rol in het verbeteren van de gebruikerservaring en verhogen de kans dat bezoekers overgaan tot actie.

CRO-tools zijn erg handig omdat ze je helpen beslissingen te nemen op basis van data. In plaats van te gissen wat wel en niet werkt op je website, geven deze tools je waardevolle inzichten in het gedrag van je bezoekers. Zo kun je gerichte verbeteringen doorvoeren en de conversieratio verhogen. Bovendien maken ze het mogelijk om verschillende strategieën en ontwerpvarianten te testen, zodat je precies weet welke aanpak het beste werkt voor jouw doelgroep.

Er zijn verschillende tools beschikbaar die bedrijven kunnen helpen bij het uitvoeren van een effectieve CRO-strategie. Hieronder bespreken we enkele van de bekendste CRO-tools, zoals Hotjar en Crazy Egg.

1. Hotjar

Hotjar is een populaire tool voor het verkrijgen van inzicht in het gedrag van websitebezoekers. Het biedt functies zoals heatmaps, sessie-opnames, en feedbackformulieren. Deze tool is vooral geschikt voor gebruikers zonder technische kennis, zoals kleine tot middelgrote bedrijven die willen starten met CRO.

Hotjar helpt bedrijven te begrijpen waar bezoekers vastlopen en welke onderdelen van de website verbeterd kunnen worden. Door de visuele weergaven van bezoekersgedrag, zoals klik- en scrollgedrag, kunnen bedrijven snel verbeterpunten identificeren en aanpassingen doorvoeren die de gebruikerservaring verbeteren.

Het gebruiksgemak en de intuïtieve interface maken Hotjar een uitstekende keuze voor beginners die willen starten met CRO zonder uitgebreide technische kennis.

2. Optimizely

Optimizely is een geavanceerde CRO-tool die voornamelijk wordt gebruikt door grotere bedrijven en ervaren marketeers. Deze tool biedt uitgebreide mogelijkheden voor A/B-testen, multivariate testen en personalisatiecampagnes, waardoor bedrijven verschillende aspecten van hun website kunnen testen om te bepalen wat het beste werkt.

Voor het optimaal benutten van Optimizely is wel enige technische kennis vereist. Het platform biedt krachtige functies zoals gedragssegmentatie, waarmee bedrijven verschillende versies van hun website kunnen tonen aan specifieke doelgroepen op basis van hun gedrag. Hierdoor kunnen marketingteams gepersonaliseerde ervaringen creëren.

Optimizely is met name geschikt voor grote bedrijven die serieuze CRO-campagnes willen opzetten en uitgebreide experimenten willen uitvoeren om de gebruikerservaring op een diepgaande manier te optimaliseren.

3. Crazy Egg

Crazy Egg biedt visuele tools zoals heatmaps, scrollmaps en confetti-rapporten om inzicht te krijgen in hoe bezoekers zich door je website bewegen. Deze tool is ideaal voor kleine bedrijven en zelfstandigen die zonder veel technische kennis toch inzicht willen krijgen in het gedrag van hun bezoekers.

Crazy Egg biedt ook mogelijkheden voor A/B-testen, zodat bedrijven kunnen testen welke varianten van hun webpagina’s de beste resultaten opleveren. De eenvoudige interface en betaalbare prijs maken het een toegankelijke keuze voor iedereen die met CRO aan de slag wil.

Een belangrijk voordeel van Crazy Egg is dat het bedrijven helpt om op een visueel aantrekkelijke manier te zien waar bezoekers afhaken of klikken, zodat ze snel verbeterpunten kunnen identificeren en aanpassen.

4. VWO (Visual Website Optimizer)

VWO is een uitgebreide CRO-tool die verschillende functies biedt, zoals A/B-testen, multivariate testen, heatmaps en gebruikersonderzoeken. VWO is geschikt voor bedrijven die CRO serieus willen aanpakken en meerdere optimalisatiemethoden willen combineren in één platform. De tool biedt gedetailleerde rapportages en analyses, waardoor bedrijven inzicht krijgen in het gedrag van hun bezoekers en gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren.

Voor het gebruik van VWO is enige ervaring nodig, maar de uitgebreide functies bieden een grote meerwaarde voor middelgrote tot grote bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één CRO-oplossing.

Het platform helpt bij het nauwkeurig testen en optimaliseren van website-elementen om de conversieratio te verbeteren, en biedt tevens integraties met andere marketingtools, waardoor het een waardevolle toevoeging is aan de toolkit van ervaren marketeers.

5. AB Tasty

AB Tasty is een alles-in-één platform voor CRO, personalisatie en gebruikerservaring. Het biedt functies zoals A/B-testen, gepersonaliseerde aanbevelingen en gebruikersonderzoeken. AB Tasty is geschikt voor bedrijven van elke grootte die op zoek zijn naar een flexibele oplossing voor het optimaliseren van hun website. De tool is relatief eenvoudig in gebruik, maar biedt toch krachtige mogelijkheden voor geavanceerde optimalisaties.

Bedrijven kunnen hiermee snel experimenten opzetten en testen welke aanpassingen het meeste effect hebben op conversie. AB Tasty biedt daarnaast functies voor dynamische personalisatie, waarmee bedrijven de content op hun website kunnen aanpassen op basis van het gedrag en de voorkeuren van bezoekers. Dit maakt het een geschikte keuze voor bedrijven die meer willen doen dan alleen A/B-testen en op zoek zijn naar een tool die hen helpt gepersonaliseerde ervaringen te creëren voor hun bezoekers.

Nu is het jouw beurt

Wat denk jij? Wat is jouw ervaring met Conversieoptimalisatie (CRO)? Heken je het bovenstaande of heb je nog aanvullingen? Wat zijn volgens jou andere succes criteria of factoren die kunnen bijdragen aan goede conversieoptimalisatie?

Deel jouw kennis en ervaring via het commentaar veld onderaan dit artikel.

Meer informatie over Conversieoptimalisatie (CRO)

1. Universiteit van Tilburg (2017). Onderzoek naar sociale bewijskracht in de optiekbranche.
2. Thomke, S. (2020). Building a Culture of Experimentation – It takes more than good tools. It takes a complete change of attitude. March–April 2020, Harvard Business Review.
3. Silverstein, D., Samuel, P., & Decarlo, N. (2009). The Innovator’s ToolKit: 50 Techniques for Predictable and Sustainable Organic Growth. Wiley.
4. de Bono, E. (1999). Six Thinking Hats: An Essential Approach to Business Management. Back Bay Books.
5. McKinsey & Company (2015). Case study over onboarding optimalisatie in de SaaS-sector.

Citatie voor dit artikel:
Heinink, K. (2024). Conversieoptimalisatie (CRO). Retrieved [insert date] from Toolshero: https://www.toolshero.nl/marketing-modellen/conversieoptimalisatie/

Oorspronkelijke publicatiedatum: 25/11/2024 | Laatste update: 25/11/2024

Wilt u linken naar dit artikel, dat kan!
<a href=”https://www.toolshero.nl/marketing-modellen/conversieoptimalisatie/”>Toolshero: Conversieoptimalisatie (CRO)</a>

Artikel door:

Kai Heinink

Kai is de oprichter van MarketingCollega, een SEO-bureau uit Enschede. Hij heeft de unieke SEO+ strategie ontwikkeld, die zoekmachine optimalisatie combineert met basis CRO en online branding. Met een speciale focus op e-commerce helpen ze bedrijven hun online zichtbaarheid, conversieratio's en merkbekendheid te verbeteren. Volgens Kai is het belangrijkste aspect van hedendaagse SEO om te optimaliseren voor de websitebezoeker en niet voor Google.