Fulfilment wordt steeds belangrijker bij online winkelen

Tegenwoordig is online winkelen meer voordehand liggend dan naar de stad gaan en elke winkel afstruinen. Het is heel makkelijk om het item wat je in gedachte had, online te kopen en morgen in huis te hebben. Achter je bestelling is een hele andere situatie gaande. Je weet vaak niet wat er gebeurd als je op de bestelknop hebt gedrukt.

Vanaf dat je bestelling is verstuurd wordt het verwerkt. Dit wordt steeds vaker gedaan in een fulfilment center. Dit kan in Nederland zijn, maar ook in het buitenland. Voor webwinkels is dit een goede manier om het proces van de bestelling goed te laten verlopen.

Makkelijker en sneller

Zoals al ter sprake kwam is het online bestellen steeds makkelijker geworden. Klanten kunnen een bestelling plaatsen en de volgende dag verwachten. Je kan overal en altijd bestellen, dat is e-commerce. Maar de hoge klantverwachting kan ook uitdagingen met zich meebrengen.

Hoe zorg je ervoor dat de bestellingen daadwerkelijk het magazijn op de juiste tijd verlaten en hoe houd je bij hoeveel voorraad je hebt? Een fulfilment center Nederland kan je hiermee uit de brand helpen. Door een gestructureerd proces te volgen, kunnen winkels hun klanten beter bedienen.

Het proces van een bestelling

Om een bestelling op de juiste plek, op de juiste tijd te krijgen is er een stappenplan nodig. Fulfilment begint eigenlijk al eerder. Wanneer de producten het magazijn binnenkomen tijdens een levering wordt er gelijk gecontroleerd en kan alles in het systeem worden gezet. De producten worden opgeslagen tot er een bestelling is ontvangen.

Het product wordt dan opgezocht en verpakt. Wanneer het klaar is voor verzending wordt het naar de vervoerder gebracht, of zij halen het op. Elke stap moet zorgvuldig gebeuren om fouten te voorkomen en klanten tevreden te houden.

Hoe houd je je voorraad goed bij?

Niet alleen de verzending en verpakking is belangrijk in fulfilment, ook de voorraad is een groot onderdeel. Winkels moeten wel weten hoeveel er nog op voorraad is om te voorkomen dat er dingen out of stock raken en klanten hier lang op moeten wachten. Daarnaast is retouren ook een groot proces binnen zo’n center.

Als een klant een product retourneert, moet dit goed verwerkt worden zodat de voorraad weer klopt. Het komt ook voor dat producten in de verkeerde staat worden teruggestuurd.

Doe het zelf of besteed het uit

Het komt vaak voor dat beginnende of kleine winkels hun fulfilment zelf doen. Dit kan veel kosten besparen en zo houd je zelf de controle over de voorraad en retouren. Wanneer de winkel zo hard groeit dat er geen ruimte meer is om de verzending en alles eromheen zelf te doen, kan een fulfilment center een goede oplossing zijn. Zo kan je je focussen op andere taken met prioriteit en scheelt dit in personeel.

Waar je op moet letten bij uitbesteden

Het is belangrijk om een paar dingen wel te controleren mocht uitbesteden een optie voor je zijn. Bijvoorbeeld:

• Hoe snel worden de bestellingen verpakt en verwerkt?
• Kun je in het systeem zien hoeveel artikelen op voorraad zijn?
• Kun je zien waar een bestelling zich bevindt in het proces?
• Hoe ziet fulfilment eruit in drukke periodes zoals feestdagen?

Het is een belangrijk onderdeel van je hele proces. Fulfilment kan een winkel helpen om beter te organiseren en klanten sneller te bedienen. Door het hele proces goed te begrijpen en eventueel het uit te besteden, kunnen webwinkels groeien zonder dat de dagelijkse taken te veel tijd gaan kosten.