Leonard Schlesinger

Leonard Schlesinger MBA is onderzoeker, docent en auteur van meerdere bekende boeken en artikelen over organisatie ontwikkeling en -verandering. Hij is vooral bekend van zijn ontworpen model “Six change approaches“, samen met John P. Kotter, om weerstand bij verandering te minimaliseren.

Biografie Leonard Schlesinger

Leonard Schlesinger, in 1973 afgestudeerd aan de Brown University (AB, Amerikaanse beschaving), behaalde zijn MBA aan de Columbia University Graduate School of Business Administration en zijn doctoraat aan de Harvard Business School in 1979.

Hij werd lid van de Harvard faculteit als instructeur in 1978, de overgang naar universitair docent (1979), universitair hoofddocent (1989) en hoogleraar (1993). Schlesinger, tevens oprichter en voorzitter van de Harvard Business School / MBA Essentiële vaardigheden en oprichtingprogramma’s, is bekend om zijn baanbrekend onderzoek en publicaties over de Service Profit Chain theorie.

Na zijn tijd aan de Harvard Business School, was hij als hoogleraar in de sociologie en de Public Policy and Senior Vice President en raadgever van de president aan de Brown Universiteit.

Leonard Schlesinger heeft gedoceerd én geadviseerd over vraagstukken met betrekking tot kwaliteit van de dienstverlening, klanttevredenheid en organisatorische veranderingen voor meer dan 200 grote bedrijven, non-profit organisaties, overheden en internationale organisaties over de hele wereld.

Hij was een actief leider in het ontwerp en de ontwikkeling van de “Work-Out!”- een mooi initiatief van General Electric en de “Reinventing Government” proces voor het Amerikaanse ministerie van Arbeid.

Zijn artikelen over organisatiemanagement zijn op grote schaal gepubliceerd. Hij is de auteur of coauteur van tien boeken en heeft meer dan 40 artikelen geschreven voor een academisch publiek als voor The New York Times, Fast Company, en de Harvard Business Review.

Schlesinger heeft deelgenomen aan de redacties van de vier belangrijkste academische tijdschriften en publiceerde talrijke casestudies over management vraagstukken waarvan er ruim een miljoen exemplaren zijn verkocht.

Quote van Leonard Schlesinger

“Enrollment is not about getting somebody to do something that you want them to do. It’s about offering them the chance to do something they might want to do (in this case, becoming part of your effort).”

Bekende publicaties en boeken van Leonard Schlesinger et al.

• 2015. What Great Service Leaders Know and Do – Creating Breakthroughs in Service Firms. Berrett-Koehler.
• 2014. Own Your Future – How to Think Like an Entrepreneur and Thrive in an Unpredictable Economy. Amacom.
• 2012. New project? Don’t analyze–act. Harvard business review, 90(3), 154-8.
• 2012. Just Start: Take Action, Embrace Uncertainty, Create the Future. Harvard Business Press.
• 2010. The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like. Simon and Schuster.
• 2009. Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of retailing, 85(1), 31-41.
• 2008. Choosing strategies for change. Harvard business review, 86(7/8), 130.
• 2008. Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review.
• 2008. Strong leadership and teamwork drive culture and performance change: Ohio State University Medical Center 2000–2006. Academic Medicine, 83(9), 845-854.
• 1997. Service profit chain. Simon and Schuster.
• 1997. Leading the high‐capability organization: Challenges for the twenty‐first century. Human Resource Management, 36(1), 105-113.
• 1996. Internal service quality, customer and job satisfaction: Linkages and implications for management. Human Resource Planning, 19, 20-31.
• 1995. Realize your customers’ full profit potential. Harvard Business Review, 73(5), 59-72.
• 1991. The service-driven service company. Harvard Business Review Case Services.
• 1991. Breaking the cycle of failure in services. Sloan Management Review, 32(3), 17-28.
• 1991. Guarantees come to professional service firms. Sloan Management Review, 33(3), 19-20.
• 1991. Total quality management and the human resource professional: applying the Baldrige framework to human resources. Human Resource Management, 30(4), 433-454.
• 1991. Enfranchisement of service workers. California Management Review, 33(4), 83-100.
• 1991. Customer satisfaction is rooted in employee satisfaction. Harvard Business Review, 69(6), 148-149.
• 1987. Chronicles of corporate change: management lessons from AT&T and its offspring. Free Press.
• 1984. Quality of work life and the manager: Muddle in the middle. Organizational Dynamics, 13(1), 5-19.
• 1983. The first-line supervisor: past, present, and future. Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University.
• 1983. Managing Behavior in Organizations: Text, Cases, and Readings. Theodore Kunin, 90, 957.
• 1983. The management game.
• 1982. Quality of work life and the supervisor. Praeger Publishers.
• 1980. Do supervisors thrive in participative work systems?. Organizational dynamics, 7(3), 25-38.
• 1979. Choosing strategies for change (pp. pp-106). Harvard Business Review.
• 1977. The process of work restructuring, and its impact on collective bargaining. Monthly Labor Review, 52-55.
• 1976. Work Restructuring in Unionized Organizations: Risks, Opportunities, and Impact on Collective Bargaining. In Proceedings of the Twenty-Ninth Annual Meeting. Industrial Relations Research Association Series (pp. 345-351).

Citatie voor dit artikel:
Van Vliet, V. (2011). Leonard Schlesinger. Retrieved [insert date] from Toolshero: https://www.toolshero.nl/bekende-auteurs/leonard-schlesinger/

Gepubliceerd op: 21/05/2011 | Laatste update: 23/06/2022

Wilt u linken naar dit artikel, dat kan!
<a href=”https://www.toolshero.nl/bekende-auteurs/leonard-schlesinger/”>Toolshero: Leonard Schlesinger</a>